Знаете ли вы мнение своих клиентов о ваших товарах и услугах?
Успешные владельцы бизнес-сайтов регулярно выделяют время, чтобы анализировать обратную связь от клиентов, независимо от своей загруженности. Понимание клиентских потребностей и проблем поможет не только помочь увеличить прибыль, но и предугадать, какие предложения будут пользоваться спросом в ближайшем будущем, выявить незанятые рыночные ниши и найти новые маркетинговые ходы.
Но обычно обратная связь ограничивается окошком под названием «Пишите нам», заросшим паутиной, ― несмотря на то, что приёмов «держать руку на клиентском пульсе» существует великое множество. Дальше →
Удовлетворённость клиентов ― священная цель каждого предпринимателя. В её достижении сегодня активно помогают социальные медиа. Восторги и восхищения пользователей и их друзей, друзей друзей и друзей друзей друзей моментально распространяются в беспрецедентных масштабах. Это всё то же самое «сарафанное радио», только стократно усиленное при помощи веб-технологий.
Социальные сети также работают, как сервис поддержки клиентов ― потенциальных и состоявшихся. Группы и сообщества помогают не только находить ответы на интересующие вопросы, но и обмениваться полезной информацией. И хотя такое общение обычно считается не самой важной частью рекламной кампании, веб-маркетологи никогда не должны упускать из виду этот инструмент. Блоги (форумы, сообщества в социальных сетях и др.) ― отличная площадка для дополнительного позитивного влияния на пользователей, настоящая интернет-машина по производству довольных и лояльных клиентов.
Почему компании часто прекращают вести свой блог или уделяют ему слишком мало внимания? Почему это вообще происходит?
Прежде всего нужно понять, что эффективный блог ― это всегда результат длительной непрерывной работы. Как при тренировках по исправлению осанки или избавлению от лишнего веса. Если вы начали вести коммерческий блог ― будьте готовы, что для достижения нужных маркетинговых целей потребуется время. Как показывают исследования, до 95% компаний и предпринимателей, регистрирующих такой блог, быстро «сдуваются», не дождавшись результата.
Причина в том, что предсказать точное время, когда блог получит известность, высокий рейтинг в поисковых системах, и начнёт-таки поднимать прибыль, ― довольно сложная задача даже для специалистов-профи. Если маркетолог компании будет ежедневно выкладывать в блог публикации ― возможно, он добьётся результата уже через месяц. А может и нет. В некоторых случаях продвижение блога может занять и три месяца, и шесть, и даже больше.
Многие компании стремятся создать блог или интересное интернет-сообщество, посвящённое их бренду либо предложению. И хотя фраза «вовлечение пользователей», возможно, звучат уже чересчур часто, ― это всё так же важно, если вы стремитесь завлечь потенциальных покупателей на свою страничку. Бесспорный мировой лидер среди социальных сетей ― Facebook ― отличный инструмент для любых маркетинговых стратегий, создания тематических групп и вообще продвижения в Сети. И дело здесь не в числе «лайков» и не в эффективности рекламных объявлений ― польза этой площадки распространяется гораздо дальше рамок отдельно взятой рекламной кампании.
15 ноябряв Московском Центре международной торговли состоится конференция Internet Life 2011. Эксперты рассмотрят новейшие технологии и продукты в рамках трех профильных потоков: social experience, business и entertainment.
Вам будет полезно посетить мероприятие, если вы:
- стартапер;
- топ-менеджер ИТ-компании;
- маркетолог;
- PR-специалист;
- просто любитель Интернета.
Для тех, кто хочет получить дополнительные и более продвинутые знания, предлагается отдельная зона Advanced. Что это такое читайте здесь. Все доклады представляются в России впервые.
В рамках конференции пройдут 8 потоков. Так, в треке social experience прозвучат темы докладов и круглых столов: «Перспективы развития социальных медиа в России», «Исследования и аналитика в социальных медиа: Практика, отличия, особенности», выступят представители Microsoft, Buzzware, BrandSpotter, YouScan и др.
Организаторами Internet Life 2011 являются центр профессионального роста CareerLab, компании PayOnline, SoftwarePeople и UsabilityLab.
Узнать о конференции подробнее и зарегистрироваться можно на сайте.
Даллас Лоуренс (Dallas Lawrence), руководитель направления цифровых технологий компании «Burson-Marsteller» ― одной из ведущих мировых компаний в области социологических исследований ― поделился мнением о том, насколько глубоко социальные сети (и прежде всего ― блоги) проникли в российское общество, и какие перспективы могут ожидать Рунет в ближайшем будущем для западного и отечественного бизнеса.
Мы часто получали сообщения от блогеров, что вам не нравится правило тега «cut». Было много споров и обсуждений с рекламодателями сервиса. Большинство рекламодателей волновались, что отсутствие «cut» снизит эффективность их ссылок. Раскроем небольшой секрет.
«Ссылка из-под cut отлично индексируется»
Александр Абдрахманов,
руководитель департамента Интернет-рекламы компании webexpert.ru
Теперь в публикации допускается использование тега «cut», если Рекламодатель прямо не запретит это в задании (соответствующей настройкой или комментарием в описании условия). Узнать о других полезных изменениях>>
Уважаемые коллеги, друзья, рекламодатели, блогеры, оптимизаторы, маркетологи и владельцы сайтов!
Теперь вы можете прослушать и скачать основную часть нашего вебинара от 24 августа, посвящённого эффективным приёмам и оптимальным алгоритмам работы с сервисом «Блогун».
Ведущий — Виктория Димитрюха, директор по коммуникациям сервиса «Блогун», расскажет вам:
— чем ссылки из блогов лучше арендованных ссылок;
— как правильно выбирать блоги, исходя из задач продвижения;
— как избежать типичных ошибок при составлении заданий для блогеров,
— как правильно настроить «Блогун» под свои потребности, и поделится массой другой полезной информации.
Уважаемые рекламодатели, блогеры, оптимизаторы, маркетологи и владельцы сайтов!
Аудиозапись нашего вебинара от 24 августа, посвящённого эффективным приёмам и оптимальным алгоритмам работы с сервисом «Блогун», доступна для прослушивания и совершенно свободного скачивания!
Настоятельно рекомендуем её всем рекламодателям «Блогуна»!
Часть первая: «Как влияют ссылки из блогов на позиции сайта?» Ведущие — Виктория Димитрюха, директор по коммуникациям сервиса «Блогун», и Анна Матвеева — интернет-маркетолог компании «Оптимизм.ру».
Из первой части вы узнаете:
— чем ссылки из блогов лучше арендованных ссылок;
— как правильно выбирать блоги, исходя из задач продвижения;
— как избежать типичных ошибок при составлении заданий для блогеров,
— как правильно настроить «Блогун» под свои потребности, и массу другой полезной информации.
Часть вторая: «Универсальный Шаблон рекламодателя для проверки качества платных публикаций». Ведущий — Владимир Дубовой, специалист по работе с текстами.
Во второй части вас ждёт небольшой универсальный шаблон, раскладывающий на составные части понятие «качественный текст». С помощью этого инструмента рекламодатель без труда сможет определить уровень творческого мастерства блогера (копирайтера) ещё до того, как заказать платную публикацию.
Чтобы разработать план рекламной кампании в социальных медиа, исполнить его и оценить результат, всегда требуются время, деньги и талант ― те ресурсы, которых в любом бизнесе всегда недостаточно.
