― Денис, как и почему ты пришёл в «Блогун»? Чем занимался до этого?

― Уже и не помню, чем я занимался до этого ― кажется, будто вся прежняя жизнь тоже прошла в «Блогуне». А если серьёзно, то моё предыдущее место работы было в маленькой биллинговой компании, которая занималась рассылкой СМС-сообщений. Там я проработал 3 года, из которых полтора зарабатывал деньги на Blogun.ru как блогер. Помню, когда я только регистрировался, уже тогда думал: «Как было бы круто работать в этом сервисе!» Но моя мечта не сбылась бы, если бы я не познакомился с Кириллом Киреевым, который руководит процессом приёма блогов и отвечает за работу со спорными пользовательскими вопросами. Это тот замечательный человек, благодаря которому я попал в проект.

― Чем ты занимаешься в «Блогуне»?

― На данный момент в мои обязанности входит решение достаточно большого круга вопросов: я курирую услугу «Персональный менеджер», участвую в тестировании новых разработок, общаюсь с нашими клиентами, частично задействован в формировании документооборота, помогаю новым пользователям через форум проекта и отдел технической поддержки. Стараюсь быть всегда вежливым и беспристрастным =)

― Какие полезные навыки ты приобрёл, работая в ООО «Блогун»?

― Если честно, сложно назвать полученный опыт «навыками», потому что ежедневно получается узнавать что-нибудь новое. Даже несмотря на свой трёхлетний блогерский опыт и полтора года работы в качестве сотрудника сервиса, практически каждый день приносит новые вопросы ― и, соответственно, приходится находить новые решения. Сегодня наш коллектив объединил не рядовых людей, а настоящих спецов, которые всегда делятся своим опытом друг с другом. Большое положительное влияние на внутренние отношения оказывает руководитель проекта ― сильный, волевой человек с огромным опытом работы в сфере разработки web-продуктов и юзабилити.

― Не секрет, что ты одновременно и блогер, и рекламодатель. Как получается это совмещать?

― В сочетании этих статусов нет ничего сложного. Как и три года назад, после работы по вечерам я выполняю заказы от наших рекламодателей, а днём, в рабочее время, веду рекламные кампании наших клиентов, которые заказали услугу «Персональный менеджер». Таким образом я знаю технологию взаимоотношений между блогером и рекламодателем со всех сторон. Некоторое время назад я провёл небольшое исследование работы наших конкурентов. Целью эксперимента был вопрос ― какой сервис на данный момент полностью удовлетворяет всем запросам рекламодателей и блогеров. Как показали эксперименты, на данный момент «Блогун» обладает самым широким функционалом для работы. В некоторых биржах нет элементарного и минимального набора опций ― статистик и прочих, или ими просто неудобно пользоваться из-за неправильной логики процесса. Я, конечно, понимаю, что такое заявление выглядит не очень красиво, но это факт.

― Денис, поделись своим опытом ведения кампаний, ― на какой результат работы с «Блогуном» может рассчитывать рекламодатель с бюджетом в 1 тысячу рублей? В 10 тысяч рублей? В 50-100 тысяч рублей?

― Используя сервис, можно достичь очень впечатляющих результатов. И не важно, что это будет: набор ссылочной массы для увеличения позиций в поисковых системах, распространение нужной информации в блогосфере для появления резонанса в интернете, или что-либо другое. Важно определить на первоначальном этапе, какая цель должна быть достигнута, и чётко сформулировать её.

Часть рекламодателей допускает критическую ошибку, ставя перед собой задачу «распространить информацию в блогосфере», и начиная для её достижения покупать постовые, которые предназначены для другой цели ― набора ссылочной массы и повышения рейтинга в поисковых ситемах. Нужно знать и понимать, что ссылочная масса набирается постовыми, а для распространения информации нужно публиковать краткие и подробные обзоры на тематических ресурсах с большим суточным посещением.

С другой стороны, процесс увеличения ссылочной массы тоже имеет свои особенности. Самое важное ― нужно всегда контролировать, чтобы на площадках, где покупаются постовые, было как можно больше страниц, проиндексированных в тех поисковых системах, которые для продвижения вашего запроса выбраны в качестве приоритетных. Не менее важно отбирать те блоги, которые имеют тИЦ (тематический индекс цитирования Яндекса, определяющий «авторитетность» веб-ресурсов) не меньше 10 единиц. А в идеале, как показывает моя SEO-практика, нужно покупать весь спектр постовых, ― начиная с площадок, у которых тИЦ равен нулю, и выше. Разумеется, что площадок с «нулевым» тИЦ должно быть не более 5%.

― Правда ли, что блоги с низкими показателями действительно представляют собой серьёзную проблему для пользователей «Блогуна»? Сильно ли они мешают при создании и проведении рекламной кампании? Как рекламодателю избежать контактов с ними?

― Это вопрос достаточно сложный. Ответить на него можно, но важно понимать ситуацию и знать задачу, которую поставил рекламодатель. К примеру, если блог или другая рекламная площадка не проиндексирована поисковыми системами или имеет в индексе всего 1 страницу, это делает её полностью непригодной для продвижения ключевых запросов. Но за счёт тематичности и при наличии высокого суточного посещения (которое в некоторых случаях не зависит от «официальных» рейтингов) она представляет собой хорошую площадку для распространения информации по какой-либо определённой тематике.

Если вы вообще хотите исключить из рекламной кампании «Блогуна» низкорейтинговые площадки ― нужно внимательнее отнестись к заполнению формы отбора блогов на старте кампании. Здесь нет ничего сложного. В интернете масса «мусорных» площадок, и даже хороший блог со временем может «испортится». И большое преимущество Blogun.ru ― в том, что рекламодатель может отсеять их буквально за две минуты, и далее работать только с популярными блогерами.

― Что в твоём понимании «результативная рекламная кампания»? Какие факторы ты считаешь главными для достижения результата? На что должен обращать внимание рекламодатель?

― Основным показателем результативности кампании можно считать положительный отзыв от рекламодателя, в котором он пишет, что благодаря нашему сервису его проект достиг поставленных целей. Если рекламодатель приходит к нам за постовыми, то главным результатом можно считать запланированный рост позиций по продвигаемым ключевым запросам.

Если была поставлена задача распространить информацию о фирме или интернет-магазине, то главным результатом можно считать конверсию посетителей в покупателей и увеличение роста продаж продвигаемого товара. Ещё раз повторю: главное для рекламодателя ― предельно чётко сформулировать нужную цель.

― Денис, можешь ли ты назвать какие-нибудь недооценённые рекламодателями факторы, которые напрямую влияют на рост результативности рекламной кампании, но обычно упускаются из виду?

― Часто рекламодатели некачественно составляют техническое задание для блогеров, забывая, что блогер ― это совершенно посторонний человек, никак не связанный с его бизнесом или некоммерческим проектом. И в абсолютном большинстве случаев то, что очевидно для рекламодателя, будет для блогера полностью «тёмным лесом». Важно оговорить все мелочи в задании ― начиная от числа символов и заканчивая общим посылом платной публикации.

Был забавный случай, когда один из рекламодателей сформулировал ТЗ очень пространно, буквально так: «расскажите о нашем сайте». После запуска рекламной кампании блогеры, выполняя задание, сразу приступили к изучению сайта заказчика, и он им не понравился. Соответственно, они об этом и написали, аргументировав свою точку зрения. Конечно же, рекламодатель был раздосадован и недоволен ― ведь в его голове была картинка интересной публикации с красивом описанием сайта. Но на деле получилось совершенно по-другому, и всё из-за того, что техническое задание было сформулировано нечётко. Для исключения таких ситуаций, кстати, была создана служба персональных менеджеров ― иначе рекламная кампания, особенно с крупным бюджетом, сильно рискует выдать слабый результат.

― Кстати о персональных менеджерах. Можешь ли ты назвать положительные и отрицательные стороны услуги «персональный менеджер»? Действительно ли персональный менеджер проводит кампании более эффективно? Если да, то почему?

― Положительных сторон много. После того, как рекламодатель заказал услугу «Персональный менеджер», единственное, что ему остаётся ― это согласовать уже готовое техническое задание. После чего я беру всю работу на себя. Согласовав ТЗ, я начинаю искать качественные площадки для размещения платных публикаций. Рекламодатель только наблюдает за ростом позиций или распространением информации на качественных ресурсах.

Ещё один плюс персонального менеджера ― компетентность. Я провёл много рекламных кампаний и в результате собрал «золотой список» рекламных площадок. Эти площадки удовлетворяют всем базовым требованиям: высокий тИЦ, большое количество страниц в индексе поисковых систем, маленькое число платных публикаций. После завершения рекламной кампании рекламодателю отправляется подробный отчёт о проделанной работе, в котором он может увидеть все рекламные площадки, на которых были размещены публикации, цену, за которую была куплена каждая ссылка, а также технические параметры рекламных площадок. Есть ли отрицательные стороны? Да, наверное есть, ― это невозможность для рекламодателя лично порулить процессом отбора площадок =)

― Перейдём к теме блогеров. Сколько среднестатистический российский блогер ― например, житель Пскова или Новосибирска, ― может заработать на своём блоге, имея, скажем, высшее или неоконченное высшее образование и 5-6 часов свободного времени в день? Какие интеллектуальные «параметры» должен иметь блогер, чтобы зарабатывать 1 тысячу долларов в месяц? А 3 тысячи долларов?

― В своё время, когда я только зарегистрировался в «Блогуне» как блогер, у меня был очень хороший наставник, который научил меня, как правильно зарабатывать в интернете деньги, какие должны быть площадки для размещения платных публикаций, ― так сказать, дал самые азы и отвечал на все мои вопросы. Очень важно иметь в самом начале такого учителя. Начинающим блогерам я рекомендую начать с самообразования ― в интеренете достаточно бесплатной информации. А когда станет ясно, что азы освоены, ― найти и купить платный тренинг, который научит тонкостям монетизации блога.

По внутренней статистике «Блогуна» средний заработок блогера составляет около 8,5 тысяч рублей в месяц. Кто-то зарабатывает больше, кто-то меньше. Есть блогеры, которые неплохо зарабатывают на «Блогуне» несмотря на то, что им всего 15 лет, и они ещё учатся в школе. Какого-то специального образования не требуется. Главное ― уметь писать интересные и лаконичные тексты, пусть даже с каким-то небольшим процентом грамматических ошибок.

Но как и любая другая серьёзная работа, интернет-заработок отнимает очень много времени. Что самое интересное ― основная часть времени уходит на поддержание своей рекламной площадки в надлежащем качестве и её продвижение в массы. К огромному сожалению очень часто получается так, что блогер со временем забывает о необходимости размещать ещё и «обычные», не платные публикации, и пишет только заказные статьи. Такие площадки обычно «умирают», как популярные, и на них перестают поступать заявки.

― Как ты сам относишься к монетизации блогов? Это зло или добро для Рунета? Или это что-то другое?

Лично для меня монетизация блога ― это хорошо, потому что в 2011 году я купил себе машину, о которой мечтал два года. И что самое примечательное ― 60% денег на автомобиль я заработал именно в интернете. На данный момент это самая крупная цель, которую я достиг с помощью сервиса «Блогун». Но я крайне негативно отношусь к ранней монетизации блогов. Молодые блоги не должны погибать под оплаченными ссылками сразу же после того, как увидели свет.

Что касается Рунета, то мне кажется это опять же «добро», потому что с помощью системы Blogun.ru многие люди получили возможность заработать деньги, узнать какую-то новую информацию, создать общественный резонанс и обратить внимание общественности на разные проблемы, либо собрать деньги на лечения маленьких детей.

― Можешь ли ты назвать главные, ключевые личные качества блогера, который успешно монетизирует свой блог? Каким должен быть идеальный блогер в твоём понимании?

― Основываясь на своём личном опыте, могу сказать, что самых главных качеств у блогера должно быть только два ― это целеустремленность и желание работать. Если человек знает, чего он хочет, и готов работать, то он всегда найдет путь для достижения цели. Есть замечательная фраза из книги Роберта Кийосаки «Бедный папа, Богатый папа»: «Бедные ищут причину, почему они не могут себе это позволить, а богатые ищут путь, как себе это позволить».

Всем своим новым партнёрам, которые хотят обучаться у меня, я советую обязательно прочитать две книги: «Бедный папа, Богатый папа» Кийосаки и «Самый богатый человек в Вавилоне» Джорджа Клейсона. Это те две книги, которые могут полностью перевернуть мировоззрение ― что называется, «с головы на ноги». После них человек начинает по-другому относится к такой вещи, как заработок в интернете.

Идеальный блогер? Мне кажется, это целеустремлённый человек, который знает, чего хочет, готовый к работе над собой и над своими блогами.

― На какие особенности «Блогуна» должен обращать внимание блогер, желающий увеличить свой доход от блога?

― Самое первое, на что блогер должен обращать внимание, ― это на свои собственные площадки, как бы банально это ни звучало. Лучше всего монетизировать хороший, качественный ресурс, на котором уже есть своя аудитория. Крайне важно учесть, что все платные публикации должны быть тематическими. К примеру, у вас детский портал, на котором вы пишите о детях, о домашнем очаге и о развитии семьи, ― а потом вдруг появляется публикация о том, как выбрать пластиковые окна или как покупать отделочные материалы. Это как минимум странно, а как максимум ― отпугнёт часть вашей аудитории.

Как показывают мои личные исследования, самая дорогая реклама ― это тематические публикации на посещаемых ресурсах. Например, можно написать одну платную публикацию за 3 тысячи рублей, а можно написать 100 постовых по 30 рублей. И в том, и в другом случае блогер получит 3 тысячи рублей, но в первой ситуации он потратит 1 час на подготовку качественного материала, а во второй ― не только затратит больше сил, но и будет по чуть-чуть убивать свою площадку. По факту второй блогер заработает те же самые деньги, но с гораздо большими затратами времени и собственной популярности.

На данный момент реальность такова, что подавляющее большинство начинающих блогеров предпочитает писать за копейки «про всё» и «обо всем», не задумываясь ни о чём. И, опять же, отсеять такие блоги из поиска «Блогуна» совсем несложно.

― Сколько блогов нужно вести для получения с них более-менее приличного дохода? Правда ли, что «монетизированные» блоги загажены рекламой, рассчитаны на поисковых роботов и неинформативны для большинства читателей? Да или нет ― и почему.

― Очень интересный вопрос. Все зависит от направленности блогера. Если блогер нацелен на создание качественных ресурсов и размещение на них кратких и подробных информационных обзоров, достаточно создать 5-6 тематических площадок. Пять самых популярных тематик: «Недвижимость», «Автомобили», «Медицина», «Отдых», «Развлечения».

После создания блога обязательно надо потратить время на продвижение площадки, на привлечении читателей, на уникальный контент. И только в том случае, если все пройдет хорошо, начать размещать на своих ресурсах платные тематические публикации. Эта стратегия ― путь к тому, что даже платные записи будут выглядеть полностью соответствующими вашей площадке, а читатели даже не заподозрят, что вы получили деньги за публикацию. Такой путь можно считать идеальным.

Блогеры же обычно идут по пути «наименьшего сопротивления», создавая 10-15 площадок, индексируют в популярных поисковых системах примерно 30-40 страниц, и сразу же начинают публиковать постовые по 15-20 рублей. По истечении месяца в статистике такого блога рекламодатель увидит целых 150 выполненных заданий и всего 70 проиндексированных страниц. Очевидно, что такие площадки никому не нужны ― кроме самого блогера, который никак не может понять, почему перестали приходить задания.

Идеальное соотношение, которое я вывел за три года, составляет «1 к 3» ― то есть одна платная тематическая публикация на три публикации нерекламного характера безо всяких ссылок. При такой работе число страниц в индексе поисковых систем всегда будет в 3 раза выше, чем платных публикаций. Вы не загубите свои площадки и будете получать неплохие деньги.

― Сейчас тебе предоставляется возможность обратиться с высокой трибуны ко всем блогерам и рекламодателям. Как им себя вести и что делать ― чтобы одним получить максимальную отдачу от рекламной кампании, а другим ― заработать больше денег на своём блоге? Представь, что у тебя есть возможность обратиться с тремя просьбами (или требованиями) ко всей многотысячной аудитории пользователей. Что бы ты им сказал?

― Рекламодателям я бы посоветовал всегда понимать, какой конкретно цели они хотят достичь, правильно выбирать инструменты для достижения этой цели, и напомнить золотое правило любого бизнеса: «дешёвое хорошим не бывает». Чем больше вы вложите в рекламу и в продвижение своего ресурса, тем большую «отдачу» вы получите. Маркетологами подсчитано, что каждый рубль, разумно вложенный в рекламу, приносит как минимум три рубля прибыли.

А блогерам рекомендую создавать только качественные площадки, быть целеустремлёнными, никогда не опускать руки, всегда стремиться к поставленной цели и окружать себя только позитивными людьми, которые будут делиться своим опытом.

Веб-сёрфинг, или «кликстрим» (от английского clickstream ― последовательность кликов, страниц и сайтов, по которым бродит пользователь) всегда должен где-нибудь закончиться. И хорошо бы, если это «где-нибудь» было той площадкой, где пользователь может стать вашим клиентом.

Это выходит за пределы привычной стратегии привлечения клиентов в интернете. До недавнего времени веб-маркетинг работал по относительно стандартной схеме: размещение баннерной и контекстной рекламы ― переход на сайт ― продолжение диалога по электронной почте.

Стремительное развитие социальных медиа усложнило этот процесс. Теперь любой твит может отсылать вас на страницу «Вконтакте» или Facebook. Дружеское «плюс один» в Google привлечёт ваше внимание к определённой ссылке, а «лайки» покажут, как пользователи социальной сети относятся к тому или иному бренду. Однако не все рекламодатели уверенно ориентируются в этой новой области.

Так или иначе, больше вариантов = больше возможностей. Многие маркетологи уверены, что социальные медиа ― это мощный инструмент превращения интернет-сёрферов в покупателей. «Социальные медиа позволяют компаниям делать две вещи, недоступные ранее: определять ценность каждого диалога с клиентом и публиковать свой собственный контент без посредников. Именно совокупность этих двух действий ведёт к завоеванию клиента», ― комментирует ситуацию Джо Чернов (Joe Chernov), вице-президент по контент-маркетингу американской компании Eloqua.

Ведущий аналитик Altimeter Group Брайан Солис (Brian Solis) полагает, что тактика рекламной работы большинства компаний всё ещё сводится к двум стадиям: сперва они создают большое онлайн-сообщество и затем сразу останавливаются на этом, надеясь, что в какой-то момент начнёт расти и число реальных клиентов.

Брайан Солис не одинок в этом удручающем наблюдении. Кэролин Эверсон (Carolyn Everson), вице-президент Facebook по продажам, полагает, что именно подсчёт количества «like»’ов должен быть второй фазой после создания страницы бренда на Facebook. Третий этап – использование Facebook для выращивания ваших главных, наиболее вовлечённых поклонников – это и есть главный метод завоевания клиентов.

В двух словах, идея в том, что если вы привлечёте людей, заинтересованных в вашем предложении, они расскажут об этом своим друзьям. В итоге некоторые из них точно приобретут ваш продукт, даже если на то, чтобы их убедить, потребуются годы.

Вот несколько советов, как привлечь потребителей с помощью социальной сети.

1. Спросите своих поклонников ― чего они хотят?

Это звучит очень просто, но многие бренды слишком самонадеянны, чтобы сделать такой шаг. Компания Adobe, в отличие от них, в 2009 году поручила своей команде по управлению продуктом завести страницу Photoshop на Facebook. Вначале на обновления страницы было подписано меньше 300 000 фанатов. Сейчас их более 3 миллионов. Страница служит для поклонников центром общения. Adobe регулярно публикует новый контент, интересный пользователям, специализирующимся на веб-дизайне.

2. Публикуйте контент!

Как только вы определите вектор интересов своей целевой аудитории, приступайте к контент-маркетингу, ― наполнению своих площадок (блогов, сообществ, страничек в социальных сетях и др.) нужной информацией. Поскольку чрезмерное навязывание товара подрывает доверие, компании в той или иной мере вынуждены публиковать более подробную информацию о своих коммерческих предложениях. К счастью, многие из них осознают это. Недавний опрос, проведённый компанией Focus, показал, что за последний год для большинства брендов контент-маркетинг стал вторым по эффективности инструментом продаж после электронной почты. Социальные медиа заняли третью позицию.

В своём отчёте за октябрь 2011 года исследовательская компания eMarketer, специализирующаяся на изучении интернет-маркетинга, медиа и новых технологий, назвала два главных обоснования того, почему предложение значимого для аудитории контента ― это действительно работающая стратегия:

● Это создаст доверие. Давая расширенную информацию о товарах и услугах, вы помогаете потенциальным клиентам снизить уровень риска. Если ваша информация подтверждается, вы даёте им основание доверять вам (о пяти способах завоевания доверия целевой аудитории мы уже рассказывали чуть раньше).

● Это сделает ваш бренд запоминающимся. Если вы дали пользователям нужную информацию и вообще помогали в процессе покупки, они сразу вспомнят о вас в следующий раз, когда им потребуется аналогичная услуга.

Хороший пример компании, следующей этой стратегии, ― корпорация Indium, специализирующаяся на продуктах для пайки. Как отмечает Брайан Солис, «публикации в блоге Indium содержат ориентированные на покупателей ключевые слова, которые вероятнее всего используются в поиске. Ключевики содержатся в заголовках, чтобы сайт с большей вероятностью попадал на страницу результатов поиска. Например, “Температура активации флюса при волновой пайке” или “Использование интегральных схем для укрепления пайки”».

По словам Солиса, через 6 месяцев после того, как Indium начал вести блог, продажи графита выросли на 600% (причём компания не является клиентом рекламного агентства Altimeter Group, и Солис не приукрашивает их успех).

Ещё одна польза этой стратегии заключается в том, что через социальные сети постоянно идёт поток контента, относящегося к деятельности вашей компании. В конце концов, без частых и занимательных обновлений ваши фанаты потеряют к вам всякий интерес.

3. Обеспечьте грамотную концовку

Если рассматривать clickstream как диалог с пользователем, нельзя бросать разговор на середине ― собеседник обидится. Как правило, компании стремились и стремятся завершить кликстрим на своём сайте. Сегодня уже нет причин так поступать.

«Бренды могут использовать социальные медиа, чтобы завершить «разговор» с потенциальным клиентом, ― говорит Брайан Солис. ― Изучая поведение пользователей, их вопросы, ответы и комментарии, компании могут узнать, какой контент будет иметь приоритет, как оформить целевые страницы ― в общем, всё, что нужно, чтобы удовлетворить разнообразные потребности целевой аудитории».

В качестве примера Солис приводит использование QR-кодов (QR ― матричный код, альтернатива штрих-кода, набирающая популярность). Он уверен, что большинство компаний вскоре обзаведётся QR-программой, ведущей на домашнюю страницу организации. Но лучше, безусловно, создать новую целевую страницу, оптимизированную под ожидания клиентов.

4. Импровизируйте ― но в пределах здравого смысла!

Как говорилось выше, завоевание клиентов с помощью социальных медиа ― непростая задача. Главная проблема состоит в том, что в отличие от традиционных методов продвижения (баннерная и контекстная реклама, оптимизация контента, рассылки по электронной почте), эффект от использования социальных медиа сложно измерить.

Ни в одной области бизнеса не существует стандартного способа выяснить, сколько клиентов было привлечено посредством социальных медиа. На вашей странице «Вконтакте» или Facebook может быть 10 000 поклонников, но на сколько процентов это хорошо для рейтинга «материнского» сайта и роста продаж ― доподлинно неизвестно.

Поскольку проверенной схемы нет, все действуют, как умеют. В любом случае, Джо Чернов убеждён, что агрессивные продажи («hard sell») ― это неправильный подход. «Продажи в социальных медиа ― это как в том анекдоте про быков. Стоят два быка на холме, старый и молодой. Внизу проходит стадо коров. Молодой бьёт копытом и говорит: «Давай бегом вниз и вон ту, беленькую!..» А старый отвечает: «Нет, мы спокойно спустимся и медленно покроем всё стадо». Жёсткие продажи идут вразрез с самой сутью социальных медиа. Гораздо лучше, когда компании помогают потенциальным клиентам: в социальных сетях им следует рассказывать не о том, что они «продают», а о том, что «знают», делиться полезной информацией».

Текст подготовлен по мотивам публикации: « How to Use Social Media For Better Customer Acquisition» (англ.)

Социальные сети открыли бессчётное количество новых путей для всех видов рекламы. Благодаря блогам, Твиттеру, Facebook и прочим сервисам мы можем продвигать свой проект по своему выбору ― на любом ресурсе и для любой аудитории.

Вы наверняка сталкиваетесь с тем, что кто-то в вашей компании использует социальные медиа, кто-то уже этим переболел, а кто-то откровенно ими злоупотребляет. А задумывались ли вы о том, что в социальных сетях можно выражать признательность своим сотрудникам (ну, конечно, только не тем, кто весь день сидит «Вконтакте»)? Это отличный способ продемонстрировать поддержку со стороны компании, наглядный и недорогой.

В августе 2011 года американская компания Zoomerang провела исследование «Маркетинг в Цифровом мире», в котором приняли участие 1180 представителей малого и среднего бизнеса и 500 рядовых потребителей. Выяснилось, что малый бизнес активно использует социальные медиа для достижения трёх главных целей:

● чтобы связываться с клиентами,
● чтобы стать более заметными на рынке,
● чтобы продвигать компанию

Сегодня пришло время добавить к этому списку выражение признательности сотрудникам.

Поощрение сотрудников положительно скажется на вашем бизнесе

Публичное признание достижений работников показывает вашу фирму в хорошем свете. Например, североамериканская сеть отелей Best Western Hotel использовала социальную сеть, чтобы поощрить и выделить одного из своих ведущих работников ― Уоллеса Поупа, номинированного на титул «Звёздного работника» Ассоциации отелей штата Иллинойс. В ходе кампании по поощрению Уоллеса его работодатели создали страницу на Facebook и просили гостей чикагского отеля посетить её, чтобы поделиться своими соображениями и предложениями на тему «Почему Уоллес должен получить эту награду».

Гости сразу заполнили страницу благодарностями и рассказами о том, как Уоллес помогал им, пока они жили в отеле. Посетители также могли виртуально пообщаться с ним в блоге. Эта страница на Facebook, наполненная душевными отзывами, без сомнения, повлияла на решение жюри. К тому же это была отличная реклама самого отеля. Согласитесь: если компания ценит своих сотрудников, то хорошее впечатление о компании (о 7 способах создания которого мы писали в одной из предыдущих публикаций) будет расти не по дням, а по часам.

Повышайте моральный дух компании в реальном времени

Социальные сети удобны для поощрения сотрудников не только потому, что это бесплатно (хотя, само собой, это немаловажный фактор). Причина ещё и в том, что многие работники (если не 99,9%) уже присутствуют в социальных сетях. Выражение благодарности сотрудникам там, где они привыкли общаться, произведёт большой эффект. И не надо про то, что социальные медиа ― это дело молодых! Средний возраст пользователей Facebook ― 38 лет, а Твиттера ― 39, имейте в виду!

Выражение признательности в социальных медиа помогает руководителю налаживать контакт со своими подчинёнными. Подобные действия поощряют развитие отношений между людьми одного служебного уровня: коллегам нравится оставлять комментарии, распространять новости с помощью ретвитов и просто нажимать «like». Ваш искренний одобрительный отзыв, сделанный публично или выраженный в частной переписке внутри социальной сети ― это невероятно эффективный способ подбодрить свой персонал и улучшить моральный дух компании.

Каковы самые эффективные способы выразить признательность сотрудникам через социальные медиа?

Итак, как приступить к поощрению лучших людей вашего бизнеса? Вот 6 самых выигрышных вариантов.

1. «Вконтакте» или Facebook. Эта среда стала настолько близка к реальному миру, что поощрение успехов сотрудника не только поднимет боевой дух компании, но и оживит корпоративную страницу. Разместите фотографии и отметьте на них человека (скажем, работника, получающего подарок или грамоту), чтобы весть о признании разлетелась за пределы фирмы ― в новостные ленты его друзей и родственников.

2. Yammer (пока, к сожалению, система работает только в англоязычном варианте). Если вы намерены скрыть от конкурентов информацию о событиях, происходящих в компании, заведите внутреннюю социальную сеть, разработанную специально для бизнеса, ― например такую, как Yammer. Защищённый паролем сайт, аналогичный по дизайну сервису Facebook, ― отличное место для поощрения сотрудников.

3. Rypple (ещё один полезный веб-сайт, доступный, увы, только тем обитателям Рунета, которые знают английский). Этот сервис создан специально для выражения признательности товарищам по работе. Он позволяет руководителям и рядовым сотрудникам благодарить друг друга за хорошую работу так, чтобы это было видно всем.

4. Твиттер. Отличный инструмент ― настоящий рупор, чтобы кричать на весь онлайн о лучших представителях компании. Убедитесь, что отметили @сотрудника ― чтобы сообщение появилось на его/её странице. Вы также можете создать специальный хэш-тэг (со знаком «#») для всех твитов с благодарностями, чтобы система группировала их вместе для быстрого поиска.

5. Корпоративный блог. Это идеальное место, чтоб отметить чьи-либо небывалые индивидуальные достижения или удивительно слаженную и эффективную командную работу. Блоги прекрасно подходят для подробных описаний трудовых побед, публикации поздравительных текстов и фотографий. Все читатели блога могут комментировать публикации и присоединяться к разговору.

Напоследок ― небольшое предостережение

ВНИМАНИЕ! Прежде чем публично говорить о том, что ваши сотрудники самые лучшие, помните, что не все любят быть в центре внимания! «Будьте осторожны: не стоит выделять кого-то на публичном форуме, если вы не уверены, что человек не против этого, ― предупреждает Линда Профал (Linda Prophal), эксперт по межличностным коммуникациям из компании Strategic Communications. ― Несколько лет назад я работала с девушкой-дизайнером. До неё дошёл слух, что её собираются отметить на общем собрании сотрудников. Она пришла в мой кабинет ужасно взволнованная, потому что не хотела такого внимания, даже положительного. Социальные медиа ― это по сути ещё одна форма появления на публике. Это как лекарство ― в малом объёме принесёт ощутимую пользу, а чрезмерное употребление может и навредить компании».

Текст подготовлен по мотивам публикации: «Why Recognizing Your Employees on Social Media Is Great for Business» (англ.)

Итак, уважаемые пользователи и друзья сервиса, нас снова догнали трудовые будни. Надеемся, лёгкий морозец взбодрит вас после отдыха и поможет начать новый рабочий год «с огоньком». Ну а мы предлагаем вашему вниманию свежую полезную статью.

В наши дни у людей есть неограниченный доступ к медиа-каналам, веб-площадкам и инструментам, с помощью которых они могут свободно высказывать свои мысли. В Сети голос даже одного человека (или сообщества) может завладеть умами многих людей и влиять на поведение жителей многих стран. Однако несмотря на очевидно громадный потенциал влияния социальных сетей и блогов, предприниматели часто не хотят (или не могут) понять реальную силу интернета для стимулирования потребительского интереса.

Вашей целевой аудитории прежде всего нужно знать, что вы реагируете на её мнение. Именно эти пользователи становятся фолловерамм в Твиттере и нажимают «Like» в социальных сетях. Но поддерживать долгосрочные отношения ― целиком задача бизнеса. Для этого предприниматели должны научиться слушать своих потребителей и эффективно взаимодействовать с ними.

Общество и технологии развиваются так быстро, что бренды часто не могут за ними угнаться. Но есть и хорошая новость: с помощью социальных сетей вы можете понять, куда двигаться дальше. Всё начинается с привлечения внимания потребителей и последовательных шагов к тому, чтобы в полной мере заслужить их приверженность.

Главные тенденции современности ― мобильный интернет, социальные медиа, игровая форма рекламы, трансляция событий в режиме реального времени ― стремительно меняют привычное медиа-пространство для бизнеса, правительств, традиционных СМИ и рекламных технологий. Чем больше персонализируется подход к потребителям, выбирающим товары или делающим покупки онлайн, тем активнее потребители начинают заново оценивать людей, организации и информацию, с которыми они взаимодействуют.

Следовательно, 3 главных ключа к длительной клиентской вовлечённости ― это прежде всего способность предпринимателя к пониманию, сопереживанию (эмпатии) и гибкости.

Это означает не только закат эпохи привычного бизнеса, но и начало новой эры ― прозрачности. У компаний теперь есть возможность приобрести большую популярность в новых информационных каналах и сетях, формируя влиятельные медиа-сообщества. Но для этого потребуется нечто гораздо большее, чем рекламные уловки, конкурсы и интересное видео. От бизнеса требуется стабильное наращивание ценностей, которые пользователь сможет оценить только со временем.

Онлайн-потребители ищут информацию и общаются не так, как обычные покупатели. Чтобы связаться с ними, компании должны правильно определиться с задачами, тенденциями развития, интересами и собственной точкой зрения по актуальным вопросам. Чтобы работать в этой среде, предпринимателям нужно постоянно изучать, тестировать и понимать воздействие новых технологий на поведение потребителей и процесс принятия ими решений.

Чтобы привлечь клиентов и заслужить их лояльность, компании должны следовать неписаным «9 Законам привлечения потребителей»

1. Определите, что больше всего привлекает внимание вашего целевого онлайн-потребителя.

2. Сформулируйте высшую цель: опишите свои подлинные намерения, которые привлекут потребителей и мотивируют их присоединиться к вашей точке зрения.

3. Создайте товарный знак, разработайте айдентику бренда, сделайте своё присутствие в Сети индивидуальным. Дайте людям что-то чётко сформулированное и визуально уникальное, во что они смогут верить и участием в чём будут гордиться.

4. Продумайте стратегию вовлечения пользователей ― чтобы она не только приносила прибыль, но и была легко масштабируемой. Люди должны делиться впечатлениями и активно распространять информацию о вашем бренде (здесь вам пригодятся 5 подсказок по эффективному продвижению бренда в Сети).

5. Определите место цен, полезного контента, торговых точек (виртуальных и физических) и программ вовлечения в общей логике вашей новой бизнес-культуры ― с тем чтобы каждый из этих элементов воспринимался клиентским сообществом без отторжения.

6. Борьба за клиента ― не силовой вид спорта. Ваше оружие ― терпение, последовательность и целеустремлённость на протяжении всех мало-мальски важных взаимодействий с целевой аудиторией.

7. Оставайтесь верны изначальной миссии и заявленным намерениям. Не дайте кратковременным соблазнам поколебать вас. Просчитывайте клиентские реакции на пять шагов вперёд.

8. Уважайте и поощряйте участников потребительского сообщества. Взаимность здесь ― самая прочная опора отношений.

9. Гибкий бизнес должен уметь слушать целевую аудиторию, учится у неё и меняться сообразно с её нуждами. Только таким образом торговая марка будет сохранять свою значимость и ценность в глазах и умах потребителей.

Текст подготовлен по мотивам публикации: «9 Laws of Consumer Affinity in the Digital Age» (англ.)

Одна из главных проблем, с которой сталкиваются блогеры, ― нехватка времени. Если на каждую публикацию у вас уходит по несколько часов ― эти советы как раз в тему. Они помогут вам вдвое повысить скорость написания текстов ― и безо всякого ущерба для качества!

1. Ведите список своих идей

Вот вы сидите перед компьютером, уставившись в пустой экран, и раздумываете, о чём бы написать. Знакомая ситуация, не так ли? Множество блогеров начинает свои публикации именно так. Но есть простой способ положить этому конец.

Прежде всего, составьте список идей. Неважно, на бумаге или на компьютере ― главное, чтобы вы легко и быстро могли к нему обратиться, когда придёт время. Всякий раз, когда на ум придёт новая идея, ― хватайте её за хвост и записывайте. Такое пополнение списка занимает в совокупности не больше 10 минут в день. Но очень скоро вы навсегда забудете про мучительный поиск темы. И, кстати, не забывайте про 5 источников вдохновения для ведения коммерческого блога, если у вас таковой имеется.

2. Сначала планируйте ― потом пишите

Если вы замечаете, что удаляете свеженаписанный текст целыми абзацами или вообще начинаете переписывать всю публикацию заново ― значит, дело не в письме, а в планировании.

Прежде чем начинать любую публикацию, напишите план:

● Придумайте заголовок или тему
● Составьте лид ― описание общей идеи текста на 2-3 строки, которая пойдёт сразу после заголовка и «потянет» читателя дальше
● Напишите несколько ключевых моментов, которые вы хотите осветить: это может быть список вопросов или отдельные абзацы вашей публикации (Ленин в своё время называл их «тезисы»).
● Придумайте заключение и Призыв К Действию (хвост старой доброй схемы «AIDA», о которой мы писали в блоге «Блогуна» два года назад)

Когда перед глазами есть такой «каркас» будущей публикации, сосредоточиться будет гораздо проще.

3. Закройте ВСЁ, что отвлекает

Если вы тратите по несколько часов на каждую публикацию, спросите себя: неужели всё это время вы действительно пишете ― или то и дело проверяете почту, болтаетесь в Твиттере или в ЖЖ? ВКонтакте, Facebook, Google+…Это всё, безусловно, замечательно, но о-очень сильно отвлекает. Пока пишете ― закройте ненужные сайты.

4. Пишите, а не исправляйте

Многие блогеры пытаются объединить два самостоятельных этапа ― написание текста и его правку. Набирают одно-два предложения, а потом сразу стирают и переписывают.

Так вот. Написание текста ― это процесс творческий. Вы должны сосредоточиться на том, чтобы изложить на странице пока ещё сырой материал. Отредактируете потом! Правка во время письма убивает креативность и губит мысль. Пока пишете черновик, концентрируйтесь на пунктах своего плана, последовательно двигаясь от начала к концу. А исправить грамматические ошибки и подправить предложения сможете потом. Если, конечно, никто не стоит с палкой у вас за спиной.

5. При необходимости оставляйте пропуски

Иногда бывает, что вы сделали половину публикации, и вдруг понимаете ― надо проверить какой-нибудь факт или ссылку. Тянет сразу же открыть браузер и посмотреть… но это может поломать всю вашу концентрацию.

Если у вас под рукой нет нужной информации, просто оставьте незаполненное место. Напишите «ХХХХ» или что-нибудь в этом роде и выделите жёлтым маркером: когда будете редактировать текст ― легко вернётесь к нужному абзацу. Так вы сможете проверить все данные за один подход ― а это серьёзно экономит время.

Если вы будете учитывать каждый из перечисленных советов, то с лёгкостью удвоите свою скорость подготовки публикаций в блог. Даже если последуете всего одному или двум советам ― это здорово облегчит вашу творческую жизнь. А уж на что потратить сэкономленные часы ― решать вам.

По мотивам: « How to Write Faster Blog Posts (Every Time)» (англ.)

Когда дело касается контент-маркетинга, то проблема №1, с которой сталкивается большинство корпоративных блогеров ― это поиск новых тем. Если вам приходится делать по 2-3 публикации в неделю, плюс работа над статьями и документами, плюс выпуск видеороликов, составление рассылок и т.п., ― иногда может показаться, что вы уже рассказали вообще всё, что знали. Но не падайте духом! Подчас всё, что вам нужно, ― это посмотреть на свою работу немного под другим углом, и вы откроете множество тем, которые только и ждут, чтоб о них написали.

Вот где можно поискать вдохновение:

1. Новостные рассылки конкурентов

Безусловно, вы никогда не копируете своих конкурентов, и правильно делаете ― иначе всегда будете на шаг позади. Но это не значит, что нельзя использовать их контент как источник вдохновения для своих публикаций. Подпишитесь на новостную рассылку (либо RSS) ваших конкурентов (настоящих или мнимых) и посмотрите, каких тем они касаются.

Это полезно по двум причинам.
Во-первых, вы сможете добывать из их постов настоящие «информационные самородки», оставшиеся незамеченными, и развёрнуто представлять их в своих публикациях с новой стороны. Если конкурент провёл маркетинговое исследование ― есть шанс, что его контент рассчитан на ту же целевую аудиторию, что и ваш. Ищите слабые места и спорные выводы.
Во-вторых, вы точно узнаете, о чём ваши конкуренты НЕ пишут. Какая важная информация будет полезна вашей целевой аудитории, а конкуренты её упустили? В каких рыночных нишах вы смогли бы господствовать, в какие пролезть, какие ещё не заняты? Если вы готовите публикации, которые заполняют бреши в контент-маркетинге конкурентов, вы тем самым подчёркиваете уникальность своего бренда и приобретаете влияние на читателей.

2. Персонал, работающий с клиентами

Кто в вашей компании каждый день общается с потребителями? Это ваши менеджеры по продажам, операторы-кассиры, сотрудники отдела по работе с клиентами, торговые представители и т.д. Эти люди ежедневно взаимодействуют с потребителями. Возможно, они понимают нужды и желания вашей целевой аудитории даже лучше, чем показал бы самый дорогостоящий маркетинговый отчёт. Попросите их пошевелить мозгами на предмет тем для блога (соблазните работника предложением сделать публикацию от его имени). Какие вопросы или жалобы они слышат чаще всего? Любой разговор с клиентом ― реальным или потенциальным ― может стать темой для интересной публикации в блоге.

3. FAQ на вашем сайте

Если поиск темы идёт уж совсем тяжко, есть ещё один секретный приём. Загляните, наконец, в раздел FAQ на вашем собственном сайте! Если вы решили, что эти важные вопросы должны быть освещены отдельно ― почему бы не использовать свой контент заново, но только в виде публикации? Контент-маркетинг ― занятие трудное ровно настолько, насколько вы сами делаете его таковым. Не надо изобретать велосипед каждый раз, когда вам нужны новые темы для блога.

4. Вебинар: изучайте чат!

Вебинары ― ценный инструмент для B2B компаний, пытающихся наладить контакт с потенциальными потребителями (пример ― наш популярный вебинар «Как пользоваться сервисом Blogun.ru», полезный как рекламодателям, так и блогерам). Когда очередной вебинар в разгаре (вы же их регулярно проводите, не так ли?) ― почему бы не извлечь выгоду из вопросов, выложенных в чате, и не использовать их для поиска новой темы. Каждый такой вопрос ― это голос стопроцентного представителя вашей целевой аудитории (он же подписался на ваш вебинар, не упускайте шанс, чёрт побери). Возьмите блокнот и ручку, записывайте вопросы и тезисно набрасывайте ответы. Закончив с вебинаром, вы легко превратите эти «заметки на полях» в несколько публикаций.

5. Комментарии

Бывает, что комментарии к посту в блоге интереснее, чем сам пост. Читатели могут спорить друг с другом и вообще отойти от темы публикации. Они могут задавать вопросы и требовать разъяснения каких-либо моментов. Некоторые критикуют определённые выводы или вообще всю публикацию сразу ― и встречно излагают своё собственное мнение в комментариях. «Прочешите» самые популярные публикации за последние полгода и посмотрите, о чём говорят ваши читатели.

По мотивам публикации: « 5 Sources of Inspiration for Your Business Blog» (англ.)

Пришло время раскрыть главный мегасюрприз уходящего года: теперь помимо блога вы можете монетизировать свою страничку или целое сообщество в социальной сети «Вконтакте» ― изучайте и тестируйте новый функционал! И приглашаем оценить новый дизайн нашей главной страницы, которая стала ещё оптимистичнее: если задержать на ней взгляд больше, чем на 4 секунды, то особое расположение зелёных и синих пикселей, выверенное по новейшим НЛП-технологиям, улучшит ваше настроение и нейтрализует любую нервозность!

Более того: вас ждут свежесозданные видеоролики для рекламодателей и блогеров, в которых с предельной откровенностью рассказана ВСЯ правда о «Блогуне»! Мы от души благодарим за помощь в съёмках и работе над спецэффектами наших умелых и замечательных друзей из компании Alconost.

А теперь ― главное нововведение года, настало время сделать новый шаг вперёд: «Блогун» теперь работает «Вконтакте»!

Наши неутомимые программисты и тестировщики много месяцев готовили систему к подключению социальных сетей ― и, наконец, счастливый день настал! Приглашаем блогеров, ведущих страничку «Вконтакте», посмотреть и потестировать обновлённый сервис, а рекламодателям рекомендуем не упустить шанс стать первыми людьми на планете, воспользовавшимися результатом SMM-прорыва «Блогуна» на новый рынок!

Чтобы добавить в систему страничку из социальной сети, нужно проверить, отвечает ли она следующим параметрам:

1. Количество друзей: не менее 100
2. Количество сообщений, опубликованных пользователем: не менее 100

Обязательное требование системы, предъявляемое к аккаунтам «Вконтакте» ― доступность «стены» и списка друзей для незарегистрированных пользователей:

● «Кому в интернете видна моя страница: Всем»
● «Кого видно в списке моих друзей и подписок: Всех друзей»
● «Кто видит чужие записи на моей стене: Все»
● «Кто видит основную информацию моей страницы: Все»

И ещё два долгожданных апгрейда:

Апгрейд №1. «Умные» системные подсказки при автоматической проверке публикации

Теперь у блогера никогда не возникнет сомнений, приняла ли система задание на проверку. «Блогун» сам подскажет вам ― какая ссылка упущена или поставлена неправильно. Наш специально обученный робот проверит публикацию и поможет вам найти ошибки, отсутствующие ссылки, анкоры и ключевые слова.

Апгрейд №2. Возможность загрузить список ссылок с анкорами и лимитами

Нас часто просили дать возможность загружать ссылки и анкоры одним файлом. Теперь это возможно: вы сэкономите своё время, импортировав txt-файл с нужными анкорами и ссылками. Создавая рекламную кампанию, вы можете посмотреть правила оформления текстового файла на странице импорта.

Если у вас возникнут любые вопросы по работе с новым функционалом ― в любое время обращайтесь в нашу службу поддержки через внутренний интерфейс либо пишите на адрес: hotline@blogun.ru

И ещё одно миниатюрное дополнение ― ― симпатичная розовая свинка-копилка, которая своевременно напомнит рекламодателю о необходимости пополнить бюджет рекламной кампании :)

Есть две новости о взаимодействии потребителей и брендов в социальных медиа, хорошая и плохая.

Плохая: когда потребители выражают своё недовольство в Сети, эти жалобы могут мгновенно запятнать имя вашего бренда в глазах широкой аудитории.

Хорошая: комплименты тоже разлетаются по социальным медиа со скоростью света.

Если вы полагаете, что ваша торговая марка существует независимо от социальных медиа, ― вы ошибаетесь. Даже если у вас нет своего сообщества на Facebook, там точно есть и любители вашей компании, и те, кто её не поддерживает. Поэтому на бренде всегда лежит ответственность за создание у обитателей социальных сетей положительного впечатления, которое способно превратить неудовлетворённого потребителя в преданного поклонника.

Есть минимум 7 путей создать запоминающийся образ компании в социальных медиа

1. Дайте вашим потребителям возможность высказаться

Некоторые компании боятся заводить свою страницу на Facebook, потому что пользователи могут свободно оставлять там комментарии ― ведь вполне возможно (о ужас!), что они окажутся негативными. Это может показаться нелогичным, но на самом деле вам следует ХОТЕТЬ, чтобы потребители размещали жалобы и претензии на публичной странице вашей компании в социальной сети. Ведь если они будут критиковать вас в своих личных закрытых профайлах ― вы вообще не узнаете, что они недовольны, не сможете пообщаться с ними и всё исправить.

Когда потребители негативно отзываются о вашем бизнесе на странице вашего бренда в Facebook, вы можете установить первопричину недовольства и устранить её. И если вы сделаете всё правильно (плюс капля везения), критично настроенные потребители не только изменят своё мнение, но и будут рекомендовать вас друзьям благодаря потрясающе грамотной работе вашей службы взаимодействия с покупателями.

2. Интегрируйте социальные медиа в работу с клиентами

Игнорировать свои странички в социальных медиа, если там полно потребительского негодования, ― самоубийство для вашего бренда. Это приблизительно как выложить на сайт телефон «горячей линии» по поддержке клиентов, который никогда не отвечает (если не хуже ― поскольку весь интернет станет свидетелем вашей небрежности).

Не заводите книгу жалоб, если вы не знаете, как будете с ними разбираться. Попытайтесь заранее спрогнозировать, какие возможные негативные сообщения вы можете получить от клиентов, и заготовьте ответы на них. Более того ― определитесь, как отвечать на комплименты поклонников бренда. По меньшей мере вам следует благодарить их. Но если вы действительно хотите осчастливить потребителей, выразите свою признательность довольным клиентам в виде скидочных купонов или других бонусов.

3. Активно работайте с актуальной клиентской базой

Круг реальных потребителей у большинства брендов гораздо шире, чем число фанов на Facebook и фолловеров в Twitter. Начните строить вашу базу «поклонников из социальных медиа» с обращения к нынешним клиентам ― в конце концов, они уже как бы нажали «like» в реальной жизни.

Подумайте, каким образом вы контактируете с вашими клиентами и как вы можете использовать эти каналы связи, чтобы привлечь потребителей на ваши страницы в социальных медиа. Например, вы можете провести конкурс или стимулирующую акцию и затем упомянуть об этом на упаковке вашего продукта, в рассылке и в любых других точках соприкосновения с потребителями (тем, кто решил сразу приступить к делу, настоятельно рекомендуем прочитать полезную статью про пять важных практических шагов по организации конкурса в популярной социальной сети).

4. Проявляйте инициативу

Не ждите, пока кто-то напишет на вашей стене или в Twitter’е про достоинства новой услуги. Twitter ― лёгкий способ отслеживать упоминания вашего бренда и выявлять тех, у кого есть проблема, даже если они не упомянули ваш аккаунт. Пускай ваш бренд сам делает первый шаг. Идите на контакт с потребителями, которые говорят о вас ― благодарите за комплименты и помогайте решать проблемы.

Задумайтесь: почему ваши потребители пользуются социальными медиа вроде Twitter? Да потому что они хотят общаться, а самое главное ― хотят быть услышанными. Так порадуйте их: пусть кто-то (и особенно важно, что этот «кто-то» ― ваша компания) слушает то, что они хотят сказать.

5. Поощряйте тех, кто оказывает влияние

Найдите тех, кто положительно влияет на вашу аудиторию в социальных медиа, и как следует отблагодарите. В зависимости от ваших возможностей, это может быть что угодно ― от персонального заблаговременного уведомления о специальной акции до туристической поездки или экскурсии по вашему головному офису.

Например, такую экскурсию устроила своим самым активным блогершам американская компания «Musselman’s», выпускающая яблочные джемы. 9 девушек торжественно посадили свои именные блогерские деревца в яблоневом саду, приняли участие в дегустации, а вечером их ждал праздничный ужин и яблочно-джемовые подарки. Восторженные рассказы участниц экскурсии в их блогах стали превосходной дополнительной рекламой.

Если люди почувствуют себя особенными, они станут поддерживать вас гораздо сильнее, чем если бы вы просто заплатили им деньги. Поощрите «певцов вашей славы», когда они меньше всего этого ожидают, и вы получите совершенно феноменальные результаты.

6. Создавайте сильный контент

Предоставляйте пользователям, заглянувшим на вашу страничку, нечто ценное. Если вы кинопродюсер, размещайте закулисные фотографии; если вы представляете банк ― давайте советы о том, как оптимизировать личный бюджет. Если вы не можете рассказать ничего интересного, вам будет очень трудно привлечь внимание людей к вашей компании. Каждый бренд может (и обязан!) создавать качественный контент.

Социальные медиа могут стать тем путём, благодаря которому потребители или фолловеры почувствуют себя особенными, избранными членами эксклюзивного клуба вашей торговой марки, ― потому что просто поддерживают вас. Заставьте их почувствовать эту свою эксклюзивность ― и неважно, какая у вас аудитория в социальных медиа, 100 000 человек или только 10. Иногда эти десять гораздо ценнее и полезней десяти тысяч.

7. Выделяйтесь из толпы

Как правило, самые запоминающиеся впечатления в социальных медиа создаются не текстом. Инструмент для создания положительных эмоций может представлять собой всё что угодно. Он может быть сложным ― например, таким, как развлекательное приложение известного бренда «Starbuck’s» (загружаете свою фотографию и получаете хэллоуинскую тыкву с вашим лицом). Или простым ― к примеру, голосовым приложением, позволяющим работнику вашей компании беседовать с поклонниками онлайн. Чем более интерактивным и вовлекающим будет ваше присутствие в социальных медиа, тем лучше. Не забывайте, эти ресурсы некоторым образом «антисоциальны» именно потому, что многие привлекательные моменты просто-напросто теряются в море текстовой информации.

«Очеловечивайте» впечатление: пусть ваши поклонники услышат в интернете реальный голос, увидят «живые» фотографии и видео. Выделяйтесь из массы компаний, использующих социальных медиа недостаточно эффективно.

По мотивам публикации «7 Ways to Create a Memorable Customer Experience With Social Media» (англ.)

Чтобы узнать, насколько интересен пользователям тот или иной блог, специалисты оценивают «показатель отказов» (англ. bounce rate) ― долю посетителей, которые просмотрели одну страницу сайта и ушли с неё, отказавшись от дальнейшего просмотра ресурса. Высокий показатель отказов — прямая угроза жизни блога (не говоря о полезности). Чем больше значение показателя, тем менее вовлечён читатель (и сильнее расстроен блогер). С «цепляющего» блога пользователи не уходят. Он даёт заинтересованных читателей, которые будут распространять ваш контент, а в дальнейшем могут вообще образовать целую «группу поддержки».

Как добиться того, чтобы посетители проводили больше времени в вашем блоге и регулярно возвращались к нему?

Вот 7 полезных советов.

1. Делайте микс из главного и второстепенного контента

Главный путь к созданию «цепляющего» блога — баланс между основным и дополнительным контентом.

Основной контент — «фундамент» блога. Это полезные, обычно довольно объёмные тексты, глубокие и яркие. Это то, благодаря чему люди с нетерпением возвращаются за вашими экспертными оценками или незаурядным остроумием. Чёткая авторская речь и точка зрения, с которой люди считаются, — признаки хорошего контента.

Дополнительный контент ― это тексты покороче. К ним относятся ссылки на интересные материалы, сходные по тематике, или отрывки из них. Например, можно взять аналитическую статью, которая наверняка будет интересна вашим читателям, и прокомментировать её, не забыв дать ссылку на первоисточник (без комментария вы станете просто очередным безликим агрегатором контента, а если не укажете автора или не дадите ссылку на источник ― то к тому же, вероятнее всего, нарушите законодательство об авторском праве).

Такое сочетание содержательного контента и кратких интересных подборок сделает ваш блог запоминающимся, повысит частоту пользовательских визитов и укрепит вашу репутацию. Цель «цепляющего» блога — заставить людей задержаться в нём, поэтому самые читаемые блоггеры всё время генерируют новый оригинальный контент.

2. Персонализируйте

Брайан Халлиган (Brian Halligan), генеральный директор и сооснователь маркетинговой компании Hubspot, отмечает, что важным шагом в контент-маркетинге становится оптимизация «воронки продаж» путём её персонализации.

Звучит немного заумно, но на самом деле всё просто. По его словам, любое действие, которое пользователь совершает на сайте, позволяет персонализировать клиента. Например, о системе рекомендаций на Amazon.com Халлиган отзывается так: «Они так хорошо знают меня, что жутко становится». Чем больше вы покупаете на Amazon (российский вариант ― OZON), тем «умнее» становятся рекомендации. В свою очередь, вы будете с делать всё больше действительно нужных и полезных покупок ― получается эдакий эффективный круговорот.

Таким же образом, если блог способен предоставить индивидуальным пользователям тот контент, который им нужен, число его верных читателей будет расти. «Умные» виджеты, имеющиеся во многих CMS (Content Management System (англ.) — система управления контентом) весьма хорошо с этим справляются ― проконсультируйтесь с вашим программистом.

3. Дайте вашему блогу существовать и вне блога

Ваш блог и социальные медиа — это словно ось и спицы, благодаря которым контент идёт к своим читателям. Не бойтесь, что контент разлетится во все стороны — наоборот, поощряйте это.

Напишите краткие версии своих публикаций для тематических сообществ в блогосфере (социальных сетей «ВКонтакте» и Facebook). Отправьте заголовки, цитаты или ключевые мысли в Твиттер. Не упустите возможности «засветиться» на дружественных тематических сайтах, чтобы довести ваш контент до новой аудитории. Всё это создаст вашему блогу положительную репутацию ещё до того, как новый пользователь впервые зайдёт на него.

4. Готовьте серии постов

Если вы хотите, чтобы люди продолжали читать ваш блог, ― создайте небольшую интригу серией публикаций. Берите пример с кабельного телевидения: вместо многочасового марафона лучше сделать удобные мини-серии. Не пишите глобальное «Самое полное руководство по всему на свете» на 30 000 символов — разбейте публикацию на небольшие части и выкладывайте, не торопясь. Во-первых, это даст вам возможность лучше продумать свои высказывания. Во-вторых, читатели будут регулярно «настраиваться» на вашу волну.

5. Делайте рассылки

Большинство пользователей ― не любители веб-сёрфинга. Обычно они читают пост, наткнувшись на ссылку в социальной сети, в поисковике, на форуме или в другом месте. Если кто-нибудь очутился в вашем блоге ― у вас ОЧЕНЬ мало времени, чтобы удержать его и сделать своим читателем.

Так сделайте подписку. Вы ведь пишете в блог — почему бы не рассылать подписчикам по ссылке в день (или в неделю)?

Помещайте кнопку для подписки в каждый свой пост. Кому-то может понравиться единственная прочитанная публикация, и он подпишется на рассылку. Так вы сможете общаться с читателями там, где они точно есть — в их собственном почтовом ящике.

6. Размещайте ссылки

Вы можете легко забыть блог, который однажды случайно просмотрели по ссылке в Твиттере. Но блог, в котором вы прочитали 10 публикаций, запомнится наверняка. Можно поднять «цепкость» вашего блога на порядок, если в каждом посте ставить продуманные ссылки на интересные места в других ваших публикациях ― иначе говоря, действовать по методу Википедии.

Бывало ли у вас так, что вы ищете в Википедии что-нибудь совершенно обычное, кликаете по интересной ссылке, потом ещё по одной, и вдруг понимаете, что прошло полчаса, а вы уже читаете про чёрные дыры и путешествия во времени? Википедия сама как чёрная дыра: из этой сети бесконечных ссылок невозможно вырваться.

Здесь нет никаких просьб вроде «кликните здесь»: ссылки незаметно включены в слова и фразы. Простому читателю это никак не мешает, а любознательным пользователям открывается бесконечно разветвлённое древо интересных статей. Это называется «внутренняя перелинковка» ― связывание внутренними ссылками страниц одного блога или сайта.

А для внешней перелинковки (размещения ссылок в других блогах, повышающих рейтинг в поисковиках) отлично подойдёт «Блогун». Это покажется невероятным, но даже с бюджетом в 100 рублей вы сразу можете начать продвижение своего блога, если прочитаете всего две наших публикации: «Как начать эффективную рекламную кампанию всего за 3 шага, избежав типичнейших ошибок» и «Постовой: мал, да удал».

7. Предлагайте больше контента

Рекомендуйте полезный тематический контент в своих публикациях. Это увеличит число страниц, которые читатель посещает за 1 визит, и повысит вероятность того, что вы обретёте подписчика, а не случайного посетителя. (Это же относится и к предыдущему совету по внутренней перелинковке).

Большинство людей читают блоги, чтобы узнать что-нибудь или развлечься. В конце своей публикации отправьте читателей на сходный по тематике ресурс. Это не обязательно должно быть что-нибудь внутри вашего блога. Если вы всегда рекомендуете интересный контент на других сайтах, пользователи станут считать ваш блог авторитетным источником. Вместо того, чтобы обращаться в поисковые системы или открывать миллион вкладок, они просто придут за интересной информацией к вам в блог.

Повышайте посещаемость, и люди потянутся к вам ещё активнее. Ваш блог заслуживает того, чтобы его читали. «Цепкость» — лучший показатель успеха контента ― всего лишь дело времени и практики.

И не забывайте: если подготовка интересных материалов — это творческий процесс, то создание «цепляющего» блога ― серьёзная наука, 7 важнейших принципов которой вы уже знаете ;)

По мотивам: «Content Strategy: 7 Tips to Make Your Blog Stickier» (англ.)

P.S. Для предпринимателей, интересующихся продвижением бизнеса в блогосфере, рекомендуем посмотреть ещё одну полезную статью ― «Полезен или вреден блог для коммерческой фирмы?».

Знаете ли вы мнение своих клиентов о ваших товарах и услугах?

Успешные владельцы бизнес-сайтов регулярно выделяют время, чтобы анализировать обратную связь от клиентов, независимо от своей загруженности. Понимание клиентских потребностей и проблем поможет не только помочь увеличить прибыль, но и предугадать, какие предложения будут пользоваться спросом в ближайшем будущем, выявить незанятые рыночные ниши и найти новые маркетинговые ходы.

Но обычно обратная связь ограничивается окошком под названием «Пишите нам», заросшим паутиной, ― несмотря на то, что приёмов «держать руку на клиентском пульсе» существует великое множество. >» />

Вот три простых способа сделать обратную связь с клиентами активной составляющей бизнеса.

Способ первый. Проводите онлайн-опросы

Онлайн-опрос может быть отличным способом быстро получить ценные сведения о продвижении той или иной услуги. Не ограничивайте себя только электронной почтой ― о том, как использовать для подобных целей социальные сети, мы писали в июне (смотрите публикацию «8 способов повысить эффективность бизнес-мероприятия с помощью социальных сетей»). Опрос ― недорогой способ получить полезную информацию от целевой аудитории, особенно в том случае, когда предполагается запуск нового коммерческого предложения.

Предприниматели нередко считают, что серия критических клиентских публикаций свидетельствует о необходимости смены бизнес-модели. Однако опросы часто показывают, что на самом деле подобная «вселенская» проблема оказывается всего-навсего единичным инцидентом, никак не влияющим на общую картину восприятия торговой марки.

Можно дать пользователям дополнительную мотивацию для участия ― например, скидку или бесплатный образец товара.

Способ второй. Создайте клиентское интернет-сообщество

Сегодня «продвинутые» компании считают для себя абсолютно необходимым поддерживать непрерывный поток обратной связи.

Чтобы создать площадку для постоянного общения с клиентами ― потенциальными и состоявшимися ― можно создать группу в блогосфере или в любой другой популярной социальной сети.

Даже если в вашем бизнесе нет никаких проблем, клиентское сообщество даст пользователям возможность задавать вопросы и активно общаться, а в итоге ― генерировать положительный имидж компании и помогать предотвращать ошибки.

Способ третий. Используйте форум

Форум на сайте ― это то место, где накал клиенских страстей часто достигает точки кипения. Но именно там можно получить самые свежие отзывы о хороших и неудачных сторонах нового продукта, оценить уровень сервиса, и в целом проанализировать общее состояние удовлетворённости (или неудовлетворённости).

Общайтесь, советуйте, задавайте вопросы, прорабатывайте возражения, нейтрализуйте критику ― и вы до минимума сократите отток клиентов. Покажите им, что вы заботитесь о качестве своего продукта и приветствуете любые идеи (в какой бы форме они ни были выражены) для улучшения сервиса.

По мотивам: «Simple Ways To Get Customer Feedback Online» (англ.)