Есть две новости о взаимодействии потребителей и брендов в социальных медиа, хорошая и плохая.

Плохая: когда потребители выражают своё недовольство в Сети, эти жалобы могут мгновенно запятнать имя вашего бренда в глазах широкой аудитории.

Хорошая: комплименты тоже разлетаются по социальным медиа со скоростью света.

Если вы полагаете, что ваша торговая марка существует независимо от социальных медиа, ― вы ошибаетесь. Даже если у вас нет своего сообщества на Facebook, там точно есть и любители вашей компании, и те, кто её не поддерживает. Поэтому на бренде всегда лежит ответственность за создание у обитателей социальных сетей положительного впечатления, которое способно превратить неудовлетворённого потребителя в преданного поклонника.

Есть минимум 7 путей создать запоминающийся образ компании в социальных медиа

Чтобы узнать, насколько интересен пользователям тот или иной блог, специалисты оценивают «показатель отказов» (англ. bounce rate) ― долю посетителей, которые просмотрели одну страницу сайта и ушли с неё, отказавшись от дальнейшего просмотра ресурса. Высокий показатель отказов — прямая угроза жизни блога (не говоря о полезности). Чем больше значение показателя, тем менее вовлечён читатель (и сильнее расстроен блогер). С «цепляющего» блога пользователи не уходят. Он даёт заинтересованных читателей, которые будут распространять ваш контент, а в дальнейшем могут вообще образовать целую «группу поддержки».

Как добиться того, чтобы посетители проводили больше времени в вашем блоге и регулярно возвращались к нему?…>>

Знаете ли вы мнение своих клиентов о ваших товарах и услугах?

Успешные владельцы бизнес-сайтов регулярно выделяют время, чтобы анализировать обратную связь от клиентов, независимо от своей загруженности. Понимание клиентских потребностей и проблем поможет не только помочь увеличить прибыль, но и предугадать, какие предложения будут пользоваться спросом в ближайшем будущем, выявить незанятые рыночные ниши и найти новые маркетинговые ходы.

Но обычно обратная связь ограничивается окошком под названием «Пишите нам», заросшим паутиной, ― несмотря на то, что приёмов «держать руку на клиентском пульсе» существует великое множество. Дальше →

Удовлетворённость клиентов ― священная цель каждого предпринимателя. В её достижении сегодня активно помогают социальные медиа. Восторги и восхищения пользователей и их друзей, друзей друзей и друзей друзей друзей моментально распространяются в беспрецедентных масштабах. Это всё то же самое «сарафанное радио», только стократно усиленное при помощи веб-технологий.

Социальные сети также работают, как сервис поддержки клиентов ― потенциальных и состоявшихся. Группы и сообщества помогают не только находить ответы на интересующие вопросы, но и обмениваться полезной информацией. И хотя такое общение обычно считается не самой важной частью рекламной кампании, веб-маркетологи никогда не должны упускать из виду этот инструмент. Блоги (форумы, сообщества в социальных сетях и др.) ― отличная площадка для дополнительного позитивного влияния на пользователей, настоящая интернет-машина по производству довольных и лояльных клиентов.

Дальше →

Почему компании часто прекращают вести свой блог или уделяют ему слишком мало внимания? Почему это вообще происходит?

Прежде всего нужно понять, что эффективный блог ― это всегда результат длительной непрерывной работы. Как при тренировках по исправлению осанки или избавлению от лишнего веса. Если вы начали вести коммерческий блог ― будьте готовы, что для достижения нужных маркетинговых целей потребуется время. Как показывают исследования, до 95% компаний и предпринимателей, регистрирующих такой блог, быстро «сдуваются», не дождавшись результата.

Причина в том, что предсказать точное время, когда блог получит известность, высокий рейтинг в поисковых системах, и начнёт-таки поднимать прибыль, ― довольно сложная задача даже для специалистов-профи. Если маркетолог компании будет ежедневно выкладывать в блог публикации ― возможно, он добьётся результата уже через месяц. А может и нет. В некоторых случаях продвижение блога может занять и три месяца, и шесть, и даже больше.

Но это не значит, что игра не стоит свеч>>

Уважаемые блогеры, рекламодатели, друзья и коллеги!

Напоминаем, что с 3 по 5 ноября 2011 года недалеко от Новосибирска — на территории курорт-отеля «Сосновка» (Речкуновская зона отдыха, город Бердск) — пройдёт НЕ-конференция AgileCamp, посвящённая самым современным подходам к разработке программного обеспечения.
Почему «НЕ-конференция»>>

Многие компании стремятся создать блог или интересное интернет-сообщество, посвящённое их бренду либо предложению. И хотя фраза «вовлечение пользователей», возможно, звучат уже чересчур часто, ― это всё так же важно, если вы стремитесь завлечь потенциальных покупателей на свою страничку. Бесспорный мировой лидер среди социальных сетей ― Facebook ― отличный инструмент для любых маркетинговых стратегий, создания тематических групп и вообще продвижения в Сети. И дело здесь не в числе «лайков» и не в эффективности рекламных объявлений ― польза этой площадки распространяется гораздо дальше рамок отдельно взятой рекламной кампании.

Какие 5 дополнительных преимуществ даёт предпринимателю Facebook?..>>

Даллас Лоуренс (Dallas Lawrence), руководитель направления цифровых технологий компании «Burson-Marsteller» ― одной из ведущих мировых компаний в области социологических исследований ― поделился мнением о том, насколько глубоко социальные сети (и прежде всего ― блоги) проникли в российское общество, и какие перспективы могут ожидать Рунет в ближайшем будущем для западного и отечественного бизнеса.

Дальше →

7-го октября в Москве состоится SEO-конференция CyberMarketing-2011. На мероприятии будут рассмотрены исключительно практические аспекты поискового продвижения сайтов. Участников конференции ждет насыщенная программа и доклады от ведущих seo-специалистов.

Кто поделится своим опытом и о чем расскажет?

- Николай Евдокимов (SeoPult): Трафиковое продвижение
- Кирилл Николаев (Яндекс): Ранжирование «коммерческих» запросов — вчера, сегодня, завтра
- Михаил Райцин («Корпорация РБС»): Автоматизация процессов в клиентском SEO
- Евгений Пошибалов (Sape): Ссылки для поискового продвижения
- Сергей Людкевич (WebEffector): Нюансы поисковых алгоритмов ранжирования
- Андрей Иванов (Neiron.ru): Ручная настройка качества поиска по запросам в «Яндексе» и Google
- Илья Зябрев (AlterTrader Research Ltd.): Алгоритм отбора максимально эффективного множества доноров для продвижения сайта в поисковых системах

В завершении конференции состоится Круглый стол «Поведенческие факторы и другие актуальные вопросы».

Подробная программа мероприятия

Чем эта конференция отличается от других SEO-конференций?

- Практическая направленность. Не будет ни «пустых» докладов, ни докладов с предыдущих мероприятий.
- Отсутствие рекламы. Мы гарантируем, что докладчики не будут рекламировать свои продукты и сервисы.
- Возможность ощутить направление развития отрасли. Круглые столы на наших конференциях — это всегда аргументированная дискуссия.
- Уникальная возможность предметного живого общения с гуру SEO, формирующими отрасль.
- Однопоточность конференции. Вместо того чтобы превращать мероприятие в метание из одного зала в другой в попытке услышать и увидеть все, CyberMarketing-2011 предлагает последовательную, грамотно выстроенную программу.

Стоимость участия — 5000 рублей (включая кофе-брейки и обед). Это беспрецедентная цена на мероприятие подобного уровня!

Место проведения: Москва, Ленинский пр-т, 32А., метро Ленинский проспект, Большой концертный зал «Академический» РАН.

Для тех наших пользователей, кто не сможет посетить конференцию: мероприятие будет транслироваться на iTV, Seopult.tv

Регистрация уже открыта на сайте Обучающего Центра CyberMarketing!

Все дополнительные вопросы по конференции, вы можете задать специалистам CyberMarketing по телефону (495) 662-87-58, или написав на почту conference@cybermarketing.ru

Уважаемые коллеги, партнёры, друзья!

С 19 по 30 сентября в самом центре России ― Новосибирске ― состоятся знаменитые «Сибирские интернет-недели» — одно из крупнейших в России и самое продолжительное мероприятие для веб-спецалистов и заказчиков.

Участников ждут 11 конференций, посвящённых самым актуальным направлениям интернет-коммерции: маркетингу и управлению персоналом, работе с социальными медиа, разработке ПО и контента, веб-дизайну и стартап-проектам, поисковому продвижению и массе других вопросов. Кроме того, организаторы приглашают желающих на кадровую биржу и презентацию интернет-проектов, профессиональные мастер-классы и неформальные мероприятия.

Рекомендуем посетить мастер-класс «Основные ошибки в SEO — от создания сайта до покупки ссылок», подготовленный Леонидом Гроховским, директором по технологии и автоматизации компании Optimism.ru

Изучить подробную программу мероприятий вы можете на сайте организатора.

Рекомендуем также посмотреть подробное FAQ.подробное FAQ по проекту «Сибирские интернет-недели».

До встречи на конференции!