9 способов потерять доверие Вашей аудитории
Написано 15.05.2013Знакомство ―> симпатия ―> доверие. Так складываются отношения между людьми, то же происходит и в бизнесе ― в том числе и в Вашем, уважаемый читатель. Когда Вы пройдёте эти три стадии, поток платёжеспособных клиентов не заставит себя ждать. Но помните ― потребители очень чувствительны к малейшей фальши и небрежности.
В повседневной жизни не нужно быть полным подонком, чтобы дискредитировать себя в глазах окружающих. Достаточно, к примеру, распускать сплетни или злоупотреблять алкоголем. Что касается бизнеса, в основу доверия Ваших потребителей ложатся не только текст на Вашем сайте, но и те вещи, о которых Вы умалчиваете.
Вот 9 реальных опасностей, которые могут подорвать доверие Вашего потребителя:
1. Все разговоры в Вашем сообществе односторонние ― только от лица бренда
Представьте, что Вы покупаете подержанную машину. Хозяин рассказывает Вам, какая она замечательная, даёт основные характеристики, но почему-то не разрешает Вам задавать вопросы. Странно, правда? Вроде и машина хорошая, но что-то как-то это всё подозрительно.
Если Вы не разрешаете посетителям своего бизнес-блога (или сообщества в социальной сети) взаимодействовать с Вашим брендом, то ведёте себя в точности, как этот скрытный продавец. Возможно, на Вашем сайте вообще не предусмотрено общение с клиентами. У Вас может не быть блога, форума или раздела «отзывы клиентов». На Вашем сайте или в блоге звучит только Ваш голос ― и ничей больше.
Причём у Вас есть все ответы, но никто из посетителей не может задать хотя бы один маленький вопросик.
Почему же на Вашем сайте нет возможности для взаимодействия? Может, Вы хотите избавиться от своего товара как можно быстрее? Или Вам просто неинтересно, что хочет сказать потенциальный потребитель?
В любом случае: если на Вашем сайте говорите только Вы сами ― безотказный рецепт недоверия у Вас в кармане.
2. Вы не пользуетесь социальными сетями
Знаем-знаем, у Вас нет на это времени. Вы уже пробовали. Вы даже зарегистрировали пару аккаунтов и где-то месяц публиковали информацию о своём продукте, а показатели прибыли остались прежними. Вы доказали себе, что «Вконтакте» ― бессмысленная трата времени, а Twitter ― это развлечение для подростков.
Не обманывайте себя. Те сотни тысяч потребителей, с которыми Вы решили не связываться, найдут себе другие бренды.
3. Вы пишете публикации для поисковых роботов
Сознательно или бессознательно, практика неуклюжего набивания текстов ключевыми фразами ― это на 100% спусковой механизм для недоверия.
Не пишите свои тексты только ради роботов поисковых систем. Даже если Вы войдёте в ТОП-10 Яндекса, помните, что у поисковиков нет ни бумажных денег, ни пластиковых карт.
Пишите в первую очередь для людей, и только потом для Яндекса и Google.
4. Вы не оказываете потребителю помощь
Если Вы не предлагаете своим клиентам руку помощи ― это всё равно что прогонять их. В онлайне самые верные друзья есть только у преданных служителей. Тот, кто щедро делится советами и всегда готов помочь, завоёвывает доверие, которое даёт мощь сильнейшим брендам. А кто уклоняется ― останется за дверью, на морозе.
5. «Никого нет дома»
«Мы слишком заняты, чтобы заниматься вашими вопросами». Можете повесить такой баннер вместо страницы «Контакты», если у Вас на сайте не указаны e-mail, или номер телефона, или адрес Вашего офиса.
Единственная причина, по которой Вы можете скрывать свои контакты от клиентов, ― это если Вы не хотите, чтобы с Вами связывались. Что само по себе нелогично.
Чтобы понравиться потребителю и завоевать его доверие, нужно помнить, что каждый, кто захочет узнать больше о Вашей компании, ― это потенциальный клиент, который не только может принести вам прибыль, купив Ваш продукт, но и обеспечить бесплатную рекламу, написав положительный отзыв. Поэтому дайте своим посетителям простые и быстрые способы связи с Вами.
Небольшой совет: не добавляйте на главную страницу Вашего сайта модную функцию «Чат», если в действительности у Вас нет онлайн-консультанта, готового немедленно ответить на сообщение посетителя сайта.
6. Вы никогда не признаёте ошибки
За каждым брендом стоят люди, а все люди рано или поздно делают ошибки. Чем известнее бренд, тем активнее потребители призывают его к ответу за любой промах.
Если Вы будете отстаивать свою правоту (или искать крайних), то непременно почувствуете, как уровень доверия к Вам поползёт вниз.
7. На вашем сайте (в магазине, офисе) царит беспорядок
Когда Вы заходите в магазин, где товары валяются на полках как попало, ― скорее всего, Вы уйдёте и никогда больше не вернётесь.
Если Ваш сайт ― беспорядочный и суматошный, или посетители не могут найти на нём нужную информацию, значит, первое впечатление будет отрицательным. А второго шанса произвести его, как известно, нет. Не говоря уже о завоевании доверия.
Маленькая подсказка: найдите и прочитайте книгу Стива Круга «Веб-дизайн. Не заставляйте меня думать!»
8. Вы используете не те слова
Посетители заходят на Ваш сайт, чтобы прочитать о бренде, товарах и услугах. Тексты, которые Вы им приготовили, могут не только расположить читателя, но и полностью его оттолкнуть, или вообще не произвести никакого впечатления.
Отталкивающие тексты ― это тексты с грамматическими ошибками и опечатками, грубой лексикой, штампами, неуклюжими рекламными призывами и профессиональным жаргоном, который обычному человеку не понять.
Проверяйте все свои тексты, чтобы они были понятны посетителям и увлекали в путешествие по сайту.
Подсказка: чтобы подробнее узнать, как предстать в выгодном свете в своих текстах, посмотрите нашу январскую публикацию ― «
9. И, наконец, самые настоящие гадости
Восемь «убийц доверия», перечисленные выше, по сути довольно безобидны. Виновные в них лица, скорее всего, не собирались причинять вред Вашему бизнесу.
Но Вы точно покажете себя отрицательным персонажем, если будете действовать такими грязными методами, как:
● не выполнять обязательства по промо-акциям (например, пообещать призы и забыть об этом)
● запутанно формулировать дополнительные условия ― те, что пишутся «мелким шрифтом» в договорах и рекламных объявлениях
● перегружать тексты партнёрскими рекламными ссылками
● публиковать фальшивые хвалебные отзывы
● нарушать политику конфиденциальности
● рассылать спам
● игнорировать (или затруднять) возможность отписаться от Вашей рассылки.
Скажем просто: никогда так не делайте.
Эти и многие другие разновидности онлайн-гадостей ― мерзкие стратегии. Некоторые из них вообще незаконны. Держитесь подальше от подобных подлостей. Всегда.
Доверие нельзя выпросить, купить или одолжить. Его можно только построить, каждой своей публикацией, подкастом, твитом или заголовком. Это требует усилий. У нынешних обитателей Сети ― самые «умные» фильтры для всякой гадости в истории печатного слова, а курсор всегда держится рядом с кнопками «Назад» и «Закрыть».
Поэтому будьте хорошими людьми. Соблюдайте этические нормы и будьте честны с потребителями. Будьте настоящими.
Будьте похожи на тех людей, кому Вы доверяете больше всего ― тех, кто всегда готов Вам помочь. Подражайте людям, которые помогают Вам только потому, что это правильно по-человечески, а не только потому что это прибыльно.
Текст подготовлен по мотивам публикации: «
Автор: Надежда Светлова
Поделиться публикацией:
|
blogun, 15.05.2013 @ 13:06
9 реальных опасностей, которые могут подорвать доверие вашей аудитории — http://t.co/cyc0WZRjx8Nikel2202, 20.05.2013 @ 14:41
9 способов потерять доверие Вашей аудитории http://t.co/JWBp55oIsULittleVica, 20.05.2013 @ 16:10
RT @netology_ru: Завоевать доверие аудитории - долгая и кропотливая работа. А потерять его очень легко! Не совершайте таких ошибок. http://…ProGramMoS, 20.05.2013 @ 22:06
Еще одна полезность: 9 способов потерять доверие клиента http://t.co/oJoATAwqiA via @studiokaplunoffИгорь, 23.05.2013 @ 07:43
Искренняя и честная публикация советов о доверии действительно помогут многим владельцам сайтов и блогерам гораздо улучшить свои отношения с посетителями и клиентами,ведь главное-как верно подметил автор статьи-это желание и готовность помочь другому человеку,а что может быть вернее этого?Anas, 23.05.2013 @ 07:49
Спасибо! Очень, полезно это знать всем блогерам. Несколько пунктов узнал и для себя.Алекс Гончаров, 23.05.2013 @ 10:52
Спасибо,сейчас как раз начинаю работу с соц.сетямиАлександра, 24.05.2013 @ 20:55
Поучительная и интересная статья. Например, у меня не складываются отношения с соцсетями. Холодок с моей стороны. А вы наверное правы, нужно изменить свою тактику.Pamela Acosta, 26.05.2013 @ 20:23
Это актуально для всех, но особенно, если вы решили открыть интернет-магазин с нуля .Volday, 13.06.2013 @ 09:23
Подсказываю 10-ый способ. Когда Вы считаете себя умней и хитрей своих клиентов. Например, скрываете товар, который у вас можно купить и обещаете его показать только тогда, когда клиент пополнит баланс тысяч так на 15, заплатя при этом комиссию 15%. При этом свой товар Вы называете премиум, даже не приводя примеров, не указывая параметров, по которым этот премиум товар отсеивается. Потом клиент, пополнив баланс и заплатив комиссию, не находит там товара, который ожидал найти. Как быть? Выводить средства, ещё раз заплатив комиссию 15%? А в общем доступе оставили явное Г. Ковыряйтесь, выбирайте. Когда поймёте, что тут ничего нет, пополняйте баланс минимум на 15 000.)))Ukrainian Life, 25.07.2013 @ 00:46
Очень правильные и актуальные советы... но большинству они до печки ... как привыкли работать "для себя" - эдакий "пупизм", так и будут. К сожалению, такие рекомендации редко читают те, кому они прежде всего нужны(((volkkk, 29.07.2013 @ 21:37
9 способов потерять доверие Вашей аудитории http://u.to/bRUYBAТолик, 23.11.2013 @ 16:04
Я тоже знаю отличный способ, вы кстати его используете начиная с лета наверное. Эта тупое нововведение с гарантированными деньгами.Не выгодное ни заказчикам не исполнителям: 1) Заказчик платит в 2 раза больше 2) исполнитель получает только половину суммы и то по прошествию большого времени. А что при этом делает блогун, за 50% денег заказчика - ничего, просто растягивает 100р на несколько месяцев отдавая по 5р в неделю. Вы пишите про фальш, да её очень много в ваших поучительный видеозаписях. Блогун уже не тотВиктория Шевко, 26.11.2013 @ 12:03
Анатолий, исполнитель получает ровно столько, сколько платит заказчик просто равными долями в течение всего гарантированного периода. И в этом случае система ничего не получает. Вообще, сейчас идет работа над изменением самой логики данного процесса, ждите наших обновлений.С чего начать писать блог — «Блог Блогуна», 26.12.2014 @ 18:36
[…] 9 способов потерять доверие Вашей аудитории […]